Central Intake calls

If you are in need of emergency shelter space, please call the City of Toronto’s Central Intake line at 416-338-4766 or 1-877-338-3398.

This catalogue entry provides two data sets related to calls to Central Intake.

Central Intake is a City-operated, 24/7 telephone-based service that offers referrals to emergency shelter and other overnight accommodation, as well as information about other homelessness services. These two data sets provide information about calls received by Central Intake, the outcomes of those calls, and the number of individuals who could not be matched to a shelter space each day.

The first, Central Intake Service Queue Data, provides counts of the number of unique individuals who contacted Central Intake to access emergency shelter but were not matched to a shelter space. Generated through Central Intake caseworkers' use of the City's Shelter Management Information System (SMIS), the data are reported as a count for every operational day.

The SMIS service queue for Central Intake records when a bed is requested for a caller seeking a shelter space. Those callers who could not be matched to an available space that suits their needs at the time of their call remain in the queue until they can be provided a referral or until the closeout process at the end of the night (i.e. 4:00 a.m.).

Service Queue data combines data exported from the Central Intake service queue at 4:00 a.m., with manually coded outcome data based on the review of each individual's SMIS records for the day. SSHA began collecting data on how many people remain unmatched in the service queue over a 24 hour period at the beginning of November 2020. Given the manual nature of the preparation of the data in this data set, this file will be updated on a monthly basis. Data will be reported separately for every operational day in that month.

The second data set, Central Intake Call Wrap-Up Codes Data, provides counts of calls answered by Central Intake, classified by the nature of the call. When a call is handled by a caseworker at Central Intake, the caseworker assigns a wrap-up code to the call. This tracking allows for analysis of call trends.

Central Intake uses 13 distinct wrap-up codes to code the calls they receive. This data set provides a daily summary of the number of calls received by each call wrap-up code. The data are manually retrieved from the City's call centre database reports. Given the manual nature of the preparation of the data in this data set, this file will be updated on a monthly basis. Data will be reported separately for every operational day in that month.

Please note that while the wrap-up codes provide information related to the volume and type of calls answered by Central Intake, the data do not track requests made by unique individuals nor the ultimate outcomes of referrals.

Please also note that the previews and Data Features below only show information pertaining to the Central Intake Call Wrap-Up Codes Data dataset.

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Champ	Valeur
Dernière mise à jour	décembre 17, 2025, 18:39 (TU)
Créé	décembre 17, 2025, 18:39 (TU)
Domaine / Sujet Domaine ou sujet du jeu de données catalogué.	Community services
Titre Titre du jeu de données.	Central Intake calls
Description Une description du jeu de données.	If you are in need of emergency shelter space, please call the City of Toronto’s Central Intake line at 416-338-4766 or 1-877-338-3398. This catalogue entry provides two data sets related to calls to Central Intake. Central Intake is a City-operated, 24/7 telephone-based service that offers referrals to emergency shelter and other overnight accommodation, as well as information about other homelessness services. These two data sets provide information about calls received by Central Intake, the outcomes of those calls, and the number of individuals who could not be matched to a shelter space each day. The first, Central Intake Service Queue Data, provides counts of the number of unique individuals who contacted Central Intake to access emergency shelter but were not matched to a shelter space. Generated through Central Intake caseworkers' use of the City's Shelter Management Information System (SMIS), the data are reported as a count for every operational day. The SMIS service queue for Central Intake records when a bed is requested for a caller seeking a shelter space. Those callers who could not be matched to an available space that suits their needs at the time of their call remain in the queue until they can be provided a referral or until the closeout process at the end of the night (i.e. 4:00 a.m.). Service Queue data combines data exported from the Central Intake service queue at 4:00 a.m., with manually coded outcome data based on the review of each individual's SMIS records for the day. SSHA began collecting data on how many people remain unmatched in the service queue over a 24 hour period at the beginning of November 2020. Given the manual nature of the preparation of the data in this data set, this file will be updated on a monthly basis. Data will be reported separately for every operational day in that month. The second data set, Central Intake Call Wrap-Up Codes Data, provides counts of calls answered by Central Intake, classified by the nature of the call. When a call is handled by a caseworker at Central Intake, the caseworker assigns a wrap-up code to the call. This tracking allows for analysis of call trends. Central Intake uses 13 distinct wrap-up codes to code the calls they receive. This data set provides a daily summary of the number of calls received by each call wrap-up code. The data are manually retrieved from the City's call centre database reports. Given the manual nature of the preparation of the data in this data set, this file will be updated on a monthly basis. Data will be reported separately for every operational day in that month. Please note that while the wrap-up codes provide information related to the volume and type of calls answered by Central Intake, the data do not track requests made by unique individuals nor the ultimate outcomes of referrals. Please also note that the previews and Data Features below only show information pertaining to the Central Intake Call Wrap-Up Codes Data dataset.
Étiquettes / Mots-clés Mots-clés/étiquettes catégorisant le jeu de données.	shelter
Format (CSV, XLS, TXT, PDF, etc.) Format de fichier du jeu de données.
Taille du jeu de données Taille du jeu de données en mégaoctets.
Identifiant des métadonnées Identifiant des métadonnées — peut être utilisé comme identifiant unique pour l’entrée du catalogue.
Date de publication Date de publication du jeu de données.	2022-07-11
Période temporelle des données (date de début) Date de début des données dans le jeu de données.
Période temporelle des données (date de fin) Date de fin des données temporelles du jeu de données.
Zone géospatiale couverte Région spatiale ou lieu nommé couvert par le jeu de données.

Champ	Valeur
Catégorie d’accès Type d’accès accordé pour le jeu de données (ouvert, restreint, service, etc.).
Licence Licence utilisée pour accéder au jeu de données.	License not specified
Restrictions d’utilisation Restrictions d’utilisation des données.
Emplacement Emplacement du jeu de données.	https://open.toronto.ca/dataset/central-intake-calls
Service de données Service de données pour accéder à un jeu de données.
Propriétaire Propriétaire du jeu de données.	Toronto Shelter & Support Services, Business Intelligence, [email protected]
Point de contact Qui contacter concernant l’accès ?
Courriel du point de contact Courriel à utiliser pour l’accès ?
Éditeur Éditeur du jeu de données.
Courriel de l’éditeur Adresse courriel de l’éditeur.	[email protected]
Auteur Auteur du jeu de données.	[email protected]
Courriel de l'auteur Adresse courriel de l’auteur.	[email protected]
Date d’accès Date à laquelle les données et métadonnées ont été consultées.

Champ	Valeur
Identifiant Identifiant unique du jeu de données.
Langue Langue(s) du jeu de données
Lien vers la description du jeu de données Une URL vers un document externe décrivant le jeu de données.
Identifiant persistant Les données sont identifiées par un identifiant persistant.
Identifiant globalement unique Les données sont identifiées par un identifiant persistant et globalement unique.
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Contient des données autochtones Le jeu de données contient-il des données sur des communautés autochtones ?
Type de portail Type de plateforme du portail source.

Champ	Valeur
Version Version du jeu de données	None
Source Source du jeu de données.	https://www.toronto.ca/community-people/housing-shelter/homeless-help/central-intake/
Notes de version Notes de version à propos du jeu de données.
Est une version d’un autre jeu de données Lien vers le jeu de données dont celui-ci est une version.
Autres versions Lien vers les jeux de données qui en sont des versions.
Texte de provenance Texte de provenance des données.
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Résolution temporelle Décrit la granularité des données temporelles dans le jeu de données.
Résolution géospatiale en mètres Décrit la granularité (en mètres) des données géospatiales dans le jeu de données.
Résolution géospatiale (par régions) Décrit la granularité (par régions) des données géospatiales dans le jeu de données.

Champ	Valeur
Permission de la communauté autochtone Qui détient la permission de la communauté autochtone. Qui contacter pour l’accès à un jeu de données concernant des communautés autochtones.
Permission communautaire Permission communautaire (qui a accordé la permission).
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Nombre de lignes de données Pour un jeu de données tabulaire, nombre total de lignes.
Nombre de colonnes de données Pour un jeu de données tabulaire, nombre total de colonnes uniques.
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Nombre d’entités Pour un jeu de données RDF, nombre total d’entités.
Nombre de propriétés de données Pour un jeu de données RDF, nombre total de propriétés uniques utilisées par les triplets.
Qualité des données Décrit la qualité des données du jeu de données.
Métrique de qualité des données Une métrique utilisée pour mesurer la qualité des données, telle que les valeurs manquantes ou les formats invalides.

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