311 Service Requests - Customer Initiated

The dataset contains information on customer initiated service requests received by 311 Toronto. This data was collected from multiple channels including telephone, fax, email, online self-serve requests, mobile API and Twitter.

311 manages City divisional service request data for Solid Waste Management, Transportation Services, Toronto Water, Municipal Licensing & Standards, and Urban Forestry. 311 consulted with these participating divisions and subject matter experts for this dataset release.

Attributes:

  • Service Request Creation Date and Time - The date and time when a service request (SR) is created and submitted into a work management system of a respective Service Request Division.
  • Service Request Location - The readable description of location recorded for the service request. The location is recorded as the first three characters of the postal code of the service request (forward sortation area: FSA), or the street intersection of the location of the service request. The Open Data set only shows SRs which are validated in the City's GeoSpatial system. Such SRs would have either street address or intersection specified as a location.
  • Original Service Request Type - The readable name of the service request type also known as problem code name created by 311 Toronto on behalf of the customer. The 311 Contact Centre creates the request which is transmitted to the appropriate City division for action.
  • Service Request Status - The current status of the service request
  • Initiated - the service request has been received and assigned to the appropriate City division for review and action.
  • In Progress - The assigned City division is currently working on resolving the service request.
  • Canceled - A service request is cancelled for one of several reasons i.e., call is disconnected, caller doesn't wish to create the SR, caller calls back to cancel the request or the SR is created in error, etc.,
  • Closed - The appropriate City division has investigated the customer concern and has taken the necessary action to resolve the request.
  • Service Request Division - Represents the responsible 311 Integrated Service Division. Division shown in the Open Data shall correspond to the original SR type, regardless of subsequent SR type changes by the back-end divisions.
  • Service Request Section-Unit - Represents the section or unit within the responsible 311 Integrated Service Division.
  • Service Request Ward - Represents the readable description of the electoral ward name and number recorded for the service request. The Open Data System will display ward as follows: Ward Name, Ward Number.
(affichage de la valeur pour English)

Jeux de données disponibles au téléchargement

Informations supplémentaires

Champ Valeur
Dernière mise à jour avril 14, 2026, 00:24 (TU)
Créé décembre 17, 2025, 18:39 (TU)
Domaine / Sujet
Domaine ou sujet du jeu de données catalogué.
City government, Parks and recreation, Permits and licenses, Water, Garbage and recycling (affichage de la valeur pour English)
Titre
Titre du jeu de données.
311 Service Requests - Customer Initiated (affichage de la valeur pour English)
Description
Une description du jeu de données.

The dataset contains information on customer initiated service requests received by 311 Toronto. This data was collected from multiple channels including telephone, fax, email, online self-serve requests, mobile API and Twitter.

311 manages City divisional service request data for Solid Waste Management, Transportation Services, Toronto Water, Municipal Licensing & Standards, and Urban Forestry. 311 consulted with these participating divisions and subject matter experts for this dataset release.

Attributes:

  • Service Request Creation Date and Time - The date and time when a service request (SR) is created and submitted into a work management system of a respective Service Request Division.
  • Service Request Location - The readable description of location recorded for the service request. The location is recorded as the first three characters of the postal code of the service request (forward sortation area: FSA), or the street intersection of the location of the service request. The Open Data set only shows SRs which are validated in the City's GeoSpatial system. Such SRs would have either street address or intersection specified as a location.
  • Original Service Request Type - The readable name of the service request type also known as problem code name created by 311 Toronto on behalf of the customer. The 311 Contact Centre creates the request which is transmitted to the appropriate City division for action.
  • Service Request Status - The current status of the service request
  • Initiated - the service request has been received and assigned to the appropriate City division for review and action.
  • In Progress - The assigned City division is currently working on resolving the service request.
  • Canceled - A service request is cancelled for one of several reasons i.e., call is disconnected, caller doesn't wish to create the SR, caller calls back to cancel the request or the SR is created in error, etc.,
  • Closed - The appropriate City division has investigated the customer concern and has taken the necessary action to resolve the request.
  • Service Request Division - Represents the responsible 311 Integrated Service Division. Division shown in the Open Data shall correspond to the original SR type, regardless of subsequent SR type changes by the back-end divisions.
  • Service Request Section-Unit - Represents the section or unit within the responsible 311 Integrated Service Division.
  • Service Request Ward - Represents the readable description of the electoral ward name and number recorded for the service request. The Open Data System will display ward as follows: Ward Name, Ward Number.
(affichage de la valeur pour English)
Étiquettes / Mots-clés
Mots-clés/étiquettes catégorisant le jeu de données.
311complaintscurb sidecustomer initiatedgarbagegarbage collectiongraffitipot holesservice requestsHousing Potential (affichage de la valeur pour English)
Format (CSV, XLS, TXT, PDF, etc.)
Format de fichier du jeu de données.
Taille du jeu de données
Taille du jeu de données en mégaoctets.
Identifiant des métadonnées
Identifiant des métadonnées — peut être utilisé comme identifiant unique pour l’entrée du catalogue.
Date de publication
Date de publication du jeu de données.
2011-04-15
Période temporelle des données (date de début)
Date de début des données dans le jeu de données.
Période temporelle des données (date de fin)
Date de fin des données temporelles du jeu de données.
Zone géospatiale couverte
Région spatiale ou lieu nommé couvert par le jeu de données.
Champ Valeur
Catégorie d’accès
Type d’accès accordé pour le jeu de données (ouvert, restreint, service, etc.).
Licence
Licence utilisée pour accéder au jeu de données.
License not specified
Restrictions d’utilisation
Restrictions d’utilisation des données.
Emplacement
Emplacement du jeu de données.
https://open.toronto.ca/dataset/311-service-requests-customer-initiated (affichage de la valeur pour English)
Service de données
Service de données pour accéder à un jeu de données.
Propriétaire
Propriétaire du jeu de données.
311 Toronto, [email protected] (affichage de la valeur pour English)
Point de contact
Qui contacter concernant l’accès ?
Courriel du point de contact
Courriel à utiliser pour l’accès ?
Éditeur
Éditeur du jeu de données.
Courriel de l’éditeur
Adresse courriel de l’éditeur.
[email protected] (affichage de la valeur pour English)
Auteur
Auteur du jeu de données.
[email protected]
Courriel de l'auteur
Adresse courriel de l’auteur.
[email protected]
Date d’accès
Date à laquelle les données et métadonnées ont été consultées.
Champ Valeur
Identifiant
Identifiant unique du jeu de données.
Langue
Langue(s) du jeu de données
Lien vers la description du jeu de données
Une URL vers un document externe décrivant le jeu de données.
Identifiant persistant
Les données sont identifiées par un identifiant persistant.
N/A
Identifiant globalement unique
Les données sont identifiées par un identifiant persistant et globalement unique.
N/A
Contient des données sur des individus
Le jeu de données contient-il des données sur des individus ?
N/A
Contient des données identifiables sur des individus
Le jeu de données contient-il des données identifiables sur des individus ?
N/A
Contient des données autochtones
Le jeu de données contient-il des données sur des communautés autochtones ?
N/A
Type de portail
Type de plateforme du portail source.
Champ Valeur
Version
Version du jeu de données
Source
Source du jeu de données.
https://www.toronto.ca/home/311-toronto-at-your-service/
Notes de version
Notes de version à propos du jeu de données.
Est une version d’un autre jeu de données
Lien vers le jeu de données dont celui-ci est une version.
Autres versions
Lien vers les jeux de données qui en sont des versions.
Texte de provenance
Texte de provenance des données.
URL de provenance
URL de provenance des données.
Résolution temporelle
Décrit la granularité des données temporelles dans le jeu de données.
Résolution géospatiale en mètres
Décrit la granularité (en mètres) des données géospatiales dans le jeu de données.
Résolution géospatiale (par régions)
Décrit la granularité (par régions) des données géospatiales dans le jeu de données.
Champ Valeur
Permission de la communauté autochtone
Qui détient la permission de la communauté autochtone. Qui contacter pour l’accès à un jeu de données concernant des communautés autochtones.
Permission communautaire
Permission communautaire (qui a accordé la permission).
Les communautés autochtones concernées par le jeu de données
Communautés autochtones dont sont issues les données.
Champ Valeur
Nombre de lignes de données
Pour un jeu de données tabulaire, nombre total de lignes.
Nombre de colonnes de données
Pour un jeu de données tabulaire, nombre total de colonnes uniques.
Nombre de cellules de données
Pour un jeu de données tabulaire, nombre total de cellules contenant des données.
Nombre de relations de données
Pour un jeu de données RDF, nombre total de triplets.
Nombre d’entités
Pour un jeu de données RDF, nombre total d’entités.
Nombre de propriétés de données
Pour un jeu de données RDF, nombre total de propriétés uniques utilisées par les triplets.
Qualité des données
Décrit la qualité des données du jeu de données.
Métrique de qualité des données
Une métrique utilisée pour mesurer la qualité des données, telle que les valeurs manquantes ou les formats invalides.

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